Internet è un canale dove chiunque è libero di esporre la propria opinione.
Per questo motivo le aziende o le attività commerciali che vendono prodotti su Internet necessitano di un'attività di Brand Reputation Analysis, ovvero un controllo della reputazione del proprio marchio o brand, monitorando quello che viene detto sul Web.
I social media sono i luoghi virtuali dove si concretizzano le comunicazioni interpersonali, dove le opinioni prendono forma e si diffondono.
Le discussioni online sono normalmente aperte a chiunque, visibili e persistenti e dunque possono essere analizzate, al fine di individuare trend d'opinione e progettare efficaci strategie di comunicazione.
Vista e considerata la sempre crescente importanza del web 2.0, una buona reputazione online è un requisito fondamentale per un'azienda, che favorisce un miglioramento della visibilità di un marchio e rafforza l'immagine agli occhi degli utenti.
Per guidare la reputazione di un marchio sono fondamentali i commenti sui forum e le opinioni espresse su blog o social network.